1 Loket Ketenalliantie
Ketens en netwerken zijn inmiddels een bekend fenomeen, zowel in de publieke als private sector. Er wordt veel geëxperimenteerd en geleerd. Ook worden langzaamaan de eerste (indrukwekkende) prestaties zichtbaar.
InAxis, Bureau Keteninformatisering Werk & Inkomen, Kwaliteitsinstituut voor de gezondheidszorg CBO, het Kenniscentrum e-overheid en Stichting Ketennetwerk hebben in 2006 het initiatief genomen voor de landelijke Ketenalliantie ‘Arrangementen in ketens en netwerken'. Acht andere organisaties hebben zich daarna aangesloten: INK, Kwaliteitsbureau Politie/Politie KennisNet, Multisignaal, het programma 'Elektronische Berichtenverkeer in de Strafrechtsketen' (EBV), Universiteit van Tilburg, Hogeschool INholland, NIZW, TNO en HKZ. Anno 2008 doen ook het LOM, het Buitenhuis en de Weldergroep mee.
Het eerste jaar hebben projectleiders en programmaleiders van ketenprogramma's in het openbaar bestuur, werk & inkomen, veiligheid, jeugd, zorg en welzijn verkend waar nieuwe impulsen nodig zijn voor het verbeteren van dienstverlening. Dit heeft geleid tot 10 lessen voor ketenprogramma's. Daarna zijn netwerkbijeenkomsten georganiseerd waarvan kernkaarten zijn gemaakt:
Kernkaart 1: urgentie & basisprincipes
Kernkaart 2: kwaliteit & transparantie
Kernkaart 3: rollen
Kernkaart 4: interne organisatieverandering
Kernkaart 5: grensverleggend ketenmanagement
Kernkaart 6: kennis & communicatie
Kernkaart 7: grootschalig kennis delen
Kernkaart 8: keteninformatisering & keteninnovatie
Handvest 'Samen werken, samen leren'
De belangrijkste inzichten van de Ketenalliantie zijn na het eerste jaar opgetekend in het Handvest 'Samen werken, samen leren'. Klik hier om het Handvest te downloaden. In 2007 werkten partners van de Ketenalliantie aan de volgende projecten: 1) vooronderzoek Kennisdelen in ketens, 2) bouw van deze website, 3) rollen/competenties in ketens en netwerken en de betekenis hiervan voor het beroepsonderwijs en 4) het symposium Praktische keteninformatisering III op 7 november 2007.
1 Loket Ketenalliantie
In 2009 wordt verder vormgegeven aan het 1 Loket Ketenalliantie. Bij dit Loket kunnen probleemhouders terecht met complexe (kennis)vragen over ketens, netwerken en ook keteninformatisering. Vervolgens worden zij uitgenodigd om deze vraag in te brengen op een besloten netwerkbijeenkomst. Op deze bijeenkomst zullen de aanwezigen samen met u zoeken naar oplossingen. Bent u probleemhouder van een lastig ketenvraagstuk? Mail dan naar info@ketens-netwerken.nl of bel naar 06-15094022.
Doel van Ketenalliantie
De Ketenalliantie wil kennisdeling in en tussen ketens en netwerken stimuleren, resultaten in ketens zichtbaar maken en complexe (kennis)vragen verder brengen door samen met de probleemhouder(s) te reflecteren op een concreet vraagstuk en te zoeken naar praktische oplossingen.
Gemeenschappelijke aandachts- en leerpunten
De betrokken professionals en organisaties zien als gemeenschappelijke aandachts- en leerpunten:
- de spraakverwarringen over wat een keten of een netwerk eigenlijk is en dat geldt ook voor alle aanpalende begrippen. Binnen de Ketenalliantie is er inmiddels consensus over wat een keten en wat een netwerk is. Zie voor meer informatie de begrippen.
- de nog beperkte verankering en borging van veel ketendienstverlening. Her en der ontstaan capaciteitsafspraken en/of wordt er met hoofdaannemers gewerkt. In de zorg zijn de eerste keten DBC's in aantocht.
- onduidelijkheid over de effecten van ketens en netwerken door een gebrek aan resultaatmetingen of transparantie. De eerste ketenbenchmarks lopen en laten prestaties zien.
- tegenstrijdige financiële en wettelijke kaders voor ketensamenwerking en de bijbehorende of liever gezegd ontbrekende toezichtskaders. Dit is nog steeds een hardnekkig probleem.
- de gigantische inspanningen en kosten die komen kijken bij het ontwikkelen van informatisering voor ketens en netwerken en de gebrekkige aandacht en middelen voor professionalisering en kennisdeling. Nieuwe opleidingen, online netwerken en kennisplatforms zijn volop in ontwikkeling.
- een nog beperkte focus op de burger of de cliënt of diens vragen terwijl we het daar toch allemaal voor doen. Er zijn diverse tools voor cliëntparticipatie ontwikkeld, evenals modellen voor eigen regie en er komen steeds meer initiatieven door burgers. Nieuw zijn webcommunities: virtuele omgevingen waar burgers hun tips en suggesties kwijt kunnen. Dit om klachten voor te zijn of eerder te kunnen signaleren.
- er verschijnen veel rapporten over de noodzaak van ketens en netwerken, terwijl er weinig aandacht is voor functionerende ketendienstverlening of implementatie en facilitering ervan. Inmiddels zijn tientallen publicaties met praktische handvatten verschenen.
Kortom, het vak- en werkgebied van ketens & netwerken is volop in ontwikkeling. U bent van harte uitgenodigd om mee te denken en mee te doen.
