Servicekanaal 'Besluitvorming'

Welkom op het servicekanaal 'Besluitvorming'. Via dit servicekanaal bieden we jou geïntegreerde kennis en informatie over samenwerken en kennisdelen in ketens en netwerken met ICT. Naar aanleiding van vragen, reacties en commentaar op het forum van Ketens & Netwerken wordt de content voortdurend aangepast.

Definitie

Procesmanagement is het begeleiden en faciliteren van verander-, besluitvormings- of werkprocessen. Kenmerkend is de toepassing in situaties waarin meerdere partijen samenwerken. Het resultaat (of de inhoud) ligt vooraf niet éénduidig vast. Het resultaat komt in directe interactie tussen betrokkenen tot stand.

Tips & handreikingen

• Heb een beeld van het beoogde resultaat op hoofdlijnen, zoals ‘een wet' of ‘convenant' en politieke prioriteiten.
• De inhoud in het proces wordt geleverd door de deelnemers. De selectie van deze deelnemers is cruciaal als ook de ‘setting' van het proces. Deelnemers nemen deel op basis van gelijkwaardigheid.
• Respect is een belangrijke omgangsvorm en de inzet van diverse werkvormen bevordert dat iedere deelnemer actief meedoet.
• Open communicatie is ook een belangrijk onderdeel van procesmanagement. Als de uitkomst uit het proces ‘goed' is (lees: concrete en werkbare oplossingen met draagvlak heeft opgeleverd voor reële vraagstukken of problemen) dan vindt er ‘olievlekwerking' plaats. Wat goed, leuk, zinvol en energievol is, verkoopt ofwel communiceert zichzelf.

Belangrijkste faalfactoren

• Geen eenduidig opdrachtgeverschap: geen of te weinig afstemming tussen alle betrokkenen binnen de opdrachtgevende organisatie.
• Te weinig aandacht voor het vinden van het dominante kernprobleem. Dit is namelijk de basis voor het komen tot oplossingen waarvoor urgentie en ook draagvlak is.
• Geen scherpe selectie van sleutelfiguren op basis van visie, competenties, prestaties, netwerken, maar hun posities centraal stellen. Positiedenkers zorgen voor weerstand en blokkades.
• Parallel geen programmateam klaarstomen. Dan gebeurt er namelijk niets met de uitkomsten van het proces.
• Uitvoerders uitsluiten van werkconferenties, brainstormsessies en/of het programmateam. Hun expertise is essentieel om tot praktische, concrete en realistische oplossingen te komen.