Servicekanaal 'Vraagsturing'

Welkom op het servicekanaal 'Vraagsturing'. Via dit servicekanaal bieden we jou geïntegreerde kennis en informatie over samenwerken en kennisdelen in ketens en netwerken met ICT. Naar aanleiding van vragen, reacties en commentaar op het forum van Ketens & Netwerken wordt de content voortdurend aangepast.

Definitie

Het proces waarbij de consument/eindgebruiker de wens voor een product of een dienst steeds nadrukkelijker en met betere kennis en informatie individueel kan articuleren, met de verwachting dat de keten daarin in toenemende mate snel, flexibel, adequaat en als eenheid in informatieverschaffing en product- en dienstvorming zal voorzien.

Praktijkvoorbeelden

• Burgerinitiatieven: activiteiten in of voor de keten die worden opgezet en uitgevoerd door burgers. Deze initiatieven worden als volwaardige activiteit gezien om het ketendoel te bereiken.
• Webcommunity: plek waar burgers of klanten hun vragen of opmerkingen kunnen plaatsen. Zij kunnen direct worden geholpen of hun vragen worden elders opgepakt.
• Life-events: burger krijgt op basis van individuele vragen of voorkeuren gebundelde informatie van meerdere organisaties tegelijk.
• Cliëntpanel of focusgroep: de vragen en behoeften van een bepaalde doelgroep expliciteren via een workshop of conferentie.
• Klant als ketenpartner zien: ervaringsdeskundigen of lotgenotengroepen kunnen door hun eigen ervaringen goed voorlichtingsactiviteiten ontplooien. Ze vaak meer to the point.
• Informatieservice/helpdesk: 24-uurs Informatieservice op een website of anderszins. Als er veel informatie en kennis op een website staat, wordt er veel minder gebeld of contact gezocht voor elke vraag.
• Vraagverheldering: plek/dialoogsituatie/1-loket waar concrete vragen worden uitgediept. Soms is de vraag nog zo onduidelijk. Dan is coaching nodig om verheldering van de vraag te krijgen. Concreet voorbeeld zijn de Eigen Kracht Conferenties.
• Persoonsgebonden Budget (PGB ): met een PGB kan zelf iemand zelf beslissen wanneer en welke hulp door wie geboden wordt. Een PGB geeft de budgethouder vrijheid binnen afgesproken regels.
• Doelgroepgerichte communicatie: mediacampagne richting specifieke doelgroep met het oog op bewustwording. Een campagne heeft pas zin als er ook aanpalende lokale activiteiten plaatsvinden.

Achtergrondinformatie

Veel achtergrondinformatie vind je in het boek 'Vaagsturing, de cliënt aan het roer in de sociale zekerheid en zorg'. Vraagsturing wordt gepresenteerd als het noodzakelijke vervolg op  privatisering, deregulering en marktwerking. Het boek bevat ervaringen en inzichten die betrekking hebben op de sectoren zorg, sociale zekerheid en arbeidsmarkt. Klik hier meer informatie. Ook interessant is het WRR-rapport 'De menselijke beslisser'.

Online platforms en netwerken

• VraagWelder: plek met forum voor iedereen met een gezondheidsprobleem of handicap die informatie zoekt over het krijgen en houden van werk, uitkeringen en verzekeringen. Klik hier voor meer informatie.
• Innovatiecentrum Vraagsturing: dit centrum verzamelt ervaringskennis, organiseert debatten en publiceert over vraagsturing.

Reageer op het forum!

Heb je vragen of opmerkingen over vraagsturing? Dan kun je deze stellen op het forum van Ketens & Netwerken. Let op, om te kunnen reageren moet je je (eenmalig en kosteloos) registeren. Registeren kan via deze link.

De volgende groepen op het forum hebben een relatie met vraagsturing:

Vraaganalyse; hoe haal je managementinformatie uit een webcommunity?
(Moderator: Emmy van Brakel)
Ik hou van netwerken en burgerparticipatie; jij ook? Wat wil jij halen en brengen?
(Moderator: Arina Angerman)
De gezonde regio: omkering van de keten!
(Moderator: Rolf Swens)