Stimuleren ketendiensten in particuliere sector: hoe doe je dat?

[Riet van Loon]

Ik ben op zoek naar mogelijkheden om ondernemers te stimuleren om diensten te ontwikkelen die burgerparticipatie en zelfoplossend vermogen van de burger te bevorderen.

Deze zoektocht komt voort uit het concrete vraagstuk dat ik heb in de keten woonoverlast. Als particuliere eigenaarbewoners overlast hebben van hun buurman en dit loopt vreselijk uit de klauwen dan bestaat de mogelijkheid om hierover een rechtszaak te beginnen. Dit is complex en tijdrovend, met een zeer onzekere uitkomst, waarna mogelijk een nog grotere overlast ontstaat. Voorheen was er een door de gemeente gefinancierde organisatie die bewoners ondersteunde in dit traject. Ik ben dus gaan nadenken hoe je de particuliere eigenaren toch zou kunnen helpen om dit gemakkelijker te maken.

Tot nu ben ik gekomen tot:
- een digitale handreiking met stappen die je kunt ondernemen (praten, bemiddelen, mediation, logboek, etc etc) gecombineerd met forum
- verwijzingen naar bestaande belangenbehartigers zoals Vereniging Eigen Huis, Nederlandse Stichting geluidshinder etc.
- met belangenbehartigers specifieke oplossingen uitwerken zoals bv rechtsbijstandsverzekering (ook voor vve-eigenaren), geluidsmeetinstrument ontwiikkelen

Mijn vraag richt zich dus vooral op hoe je bedrijven kunt stimuleren om een ook ondersteunende diensten te ontwikkelen. Wellicht dat uit de zorg wel goede voorbeelden te halen zijn. Wie kent de succesvolle?

[Rolf Swens]

Ik weet niet of lijstjes met instanties en tips zullen helpen te zorgen dat de buren zich weer op een of andere manier tot elkaar gaan verhouden. Mediation of Coaching kan wel helpen om te zorgen dat gecommuniceerd wordt (is de minimumvoorwaarde om over oplossingen na te denken).
Ik vind de Rijdende Rechter wel een mooi voorbeeld van een particulier initiatief
Willibrord Frequin deed ook weleens pogingen (maar wakkerde de agressie eerder aan).
Emil Ratelband had zich destijds over de Tokkies ontfrermd, maar dat heeft hij uiteindelijk toch opgegeven.
Alle inititatieven waarbij het verdienmodel in het ondernemingsplan gebaseerd is op kijkcijfers.
En vloeit de motivatie voort uit de mediaaandacht.

Veel mensen weten dit niet, maar de Hells Angels waren ooit te huur om de orde te handhaven (voor zover ik weet de eerste multinational op dit gebied). Zij traden in de vorige eeuw namelijk wereldwijd op als ordehandhavers bij de concerten van de Rolling Stones. Hun aanwezigheid en non verbale communicatie werd goed begrepen door de hardcore fans. Het werd gestopt toen iemand werd neergestoken die ruzie kreeg met een Hells Angel en dit met de dood heeft moeten bekopen.

[Riet van Loon]

Interessante perspectieven schets jij! Als media-aandacht het motief is, weet ik niet of bewoners daarop zitten te wachten, liever hang je dit soort zaken niet aan de grote klok.

Ik vraag me ook af hoe de particuliere zorgverleners ontstaan zijn? Heeft zich dat in combinatie met de zorgverzekeringen ontwikkeld, die hen feitelijk financiert? Zou dat dan ook te vertalen zijn naar particuliere diensten ter ondersteuning in woonoverlast bijvoorbeeld in combinatie met de rechtsbijstandsverzekering?

Bij ons kwam inderdaad de rijdende rechter ook een keer op als interessante optie. Hoe zou je kunnen stimuleren dat iemand dat gaat doen?

[Rolf Swens]

Volgens Seth Godin moet aan drie basisvoorwaarden voldaan worden voor een succesvol produkt of dienst:
Iemands probleem wordt opgelost
Iemand wil het product of dienst hebben en
Iemand wil er voor betalen
En dit hoeft niet noodzakelijkerwijs altijd dezelfde persoon of instantie te zijn.
En daar kun je mee gaan spelen:

Bijvoorbeeld de rijdende rechter:
Iemand heeft een probleem die dit opgelost wil krijgen (maar vindt een gewone advocaat veel te duur in relatie tot het probleem)
De oplossing bestaat uit het gratis oplossen door een expert die tevens kijkcijfertrekker is (is het motief om de kans op uitzending voor lief te nemen)
En omdat het een kijkcijfertrekker is willen adverteerders en omroepen er voor betalen (een veelvoud wat een gewone advocaat zou hebben gekost).

Is ook een manier om verzekeraars en banken te benaderen. ZIj geven veel geld uit aan reputatiemanagement en dit zou vanuit hun perspectief een goedkope manier kunnen zijn om hun reputatie te verbeteren. Maar ook een advocatenkantoor (die daardoor sneller ingeschakeld gaat worden bij grote zaken omdat mensen hun naam hebben onthouden). Kijk maar eens wat er is gebeurd met het "merk" Frogers na hun TV acties (en ik denk dat dit extra krachtig was omdat het ook heel authentiek is).

Particulier initiatief ontstaat eerder ondanks dan dankzij de invloed van zorgverzekeraars. Ik heb het altijd een misplaatste reflex gevonden om bij een innovatief zorgproduct meteen naar de zorgverzekeraar te rennen terwijl je eerst iemand moet hebben die jouw product wil hebben vanwege het product. Niet omdat het "gratis" is geworden omdat de zorgverzekeraar betaalt.

Bijna alle traditionele zorg heeft zijn oorsprong in liefdadigheid of collectivisme (kerken, vakbonden, particulieren) en is naderhand geprofessionaliseerd en soms gecommercialiseerd (bij dat laatste wil het nog weleens fout gaan: zie Philadephia drama).

[Anja van der Aa]

Hoi Riet,

Ik zie om me heen drie werkwijzen:

1. Lerend netwerk waarin deelnemers of teams worden uitgedaagd en begeleid om een business case te maken voor een specifiek vraagstuk. Dit netwerk kan een paar keer bijeenkomen of samen een werkweek doormaken in binnen- of buitenland. Zo'n werkweek heeft SURF regelmatig. Leuk idee!

2. De gexpliciteerde vraag neerleggen in een e-groep rond een specifiek thema (bijvoorbeeld een Linkedin groep) en vragen om aanbod. Ik zie dat er dan ook veel adviseurs gaan meedenken in plaats van doeners/ondernemers. Dus van deze werkwijze ben ik nog niet overtuigd. Wel geschikt voor meedenken en kennisontwikkeling.

3. Vouchers uitschrijven van 5.000 euro per stuk die partners kunnen gebruik om een projectvoorstel of businesscase te maken. Dit instrument wordt op dit moment in de zorg ingezet. Dit kan werken als 5.000 ook worden ingezet voor teambuilding en niet vooral voor het maken van een subsidieplan.

Ik hoop dat er iets bij zit.

Groetjes,

Anja